Preguntas frecuentes

Respuestas a las preguntas más habituales, recopiladas de los manuales de V380 y V380 Pro. Para obtener más ayuda, consulta la sección Otras preguntas.

Almacenamiento y grabación

¿Por qué no puedo guardar en mi tarjeta SD?

1. Si utilizas la tarjeta SD por primera vez, debes formatearla. Espera unos 3 minutos a que termine el formateo.
2. Activa el modo de grabación correspondiente en la app, en Ajustes → Configuración de grabación.

¿Por qué no se reconoce la tarjeta TF?

Después de insertar la tarjeta, comprueba si su capacidad aparece en Ajustes y en Configuración de grabación. Si dice "Tarjeta Micro SD no insertada", el reconocimiento ha fallado:

• Usa una tarjeta TF de marca que tu ordenador pueda leer con normalidad.
• Se recomienda una capacidad de 32 a 128 GB.
• Usa una tarjeta C10 de alta velocidad o superior.
• Prueba a extraer y reinsertar la tarjeta varias veces, o prueba con otra tarjeta.
• La cámara puede tardar unos minutos en reconocer una tarjeta nueva; espera unos 3 minutos antes de comprobarlo.

¿Es necesaria una tarjeta de memoria?

La supervisión en directo no requiere una tarjeta de memoria. Para almacenar grabaciones necesitas una tarjeta de memoria o un plan de almacenamiento en la nube. La cámara admite tarjetas TF C10 de 8 GB a 128 GB (se recomienda una capacidad de 32 GB o superior). Formatea la tarjeta antes de usarla por primera vez.

¿Cómo inserto o extraigo la tarjeta TF?

Inserta la tarjeta con la cara impresa (la de la etiqueta) hacia arriba y los contactos dorados hacia abajo, en la dirección que se indica en la cámara, y empújala completamente en la ranura con la uña hasta que oigas un clic. Para extraerla, presiónala hacia dentro con la uña hasta que salte y, a continuación, sácala.

¿Cómo transfiero las grabaciones a mi ordenador?

Extrae la tarjeta SD de la cámara, conéctala a tu ordenador con un lector de tarjetas y reproduce los archivos con un reproductor multimedia como VLC Media Player (Windows y Mac), disponible en videolan.org/vlc.

Red y cómo añadir la cámara

¿Por qué no puedo añadir la cámara la primera vez?

Asegúrate de que la cámara esté encendida y de que la luz de estado esté en rojo fijo, o de haber oído "El punto de acceso está listo". Después:

1. Comprueba que el nombre y la contraseña de la Wi-Fi sean correctos.
2. Usa una red de 2,4 GHz; la banda de 5 GHz no es compatible (la mayoría de los routers son de doble banda, por lo que podrás conectarte igualmente).
3. Mantén la cámara cerca del router durante la configuración.
4. Si sigue fallando, reinicia el router e inténtalo de nuevo.

¿Cuáles son los requisitos de la Wi-Fi?

Usa una red de 2,4 GHz con un método de seguridad WPA2-PSK (o de nivel inferior) y asegúrate de que la red tenga contraseña.

¿Por qué no aparece el nombre de la Wi-Fi al conectarme?

En los iPhone con iOS 13 o superior, abre el permiso de Ubicación de la app en los Ajustes del sistema y configúralo en "Permitir al usar la app".

¿Por qué la cámara aparece siempre como desconectada?

• La batería está baja o la Wi-Fi es inestable.
• Comprueba que la cámara esté conectada a una fuente de alimentación de 5V CC.
• Comprueba la luz indicadora: modo AP = luz roja fija; modo IP = luz azul fija; una luz azul parpadeando lentamente significa que está desconectada de la red.

¿A qué distancia puede estar la cámara del router?

En una zona despejada, la conexión Wi-Fi puede alcanzar unos 150 metros. El alcance real depende de la potencia de la señal y del entorno: las paredes gruesas, los equipos electromagnéticos y los objetos metálicos grandes interfieren con la señal. Si la conexión es débil, acerca la cámara al router.

¿Por qué el vídeo no es fluido durante la supervisión?

Para que la cámara tenga una señal Wi-Fi potente, cambia de posición la cámara o el router y asegúrate de que haya suficiente ancho de banda de red.

¿Necesito configurar la red cada vez?

No. Solo necesitas conectarla una vez. No tendrás que volver a configurar la red salvo que cambies de red Wi-Fi o restablezcas la cámara.

Alimentación y reinicio

¿Qué fuentes de alimentación se admiten?

La cámara puede alimentarse con una batería externa, un adaptador de corriente, un cargador de coche o cualquier fuente con salida USB. Admite tensiones de carga de 5V/1A y 5V/2A.

¿Por qué no puedo apagar la cámara mientras se carga?

Es así por diseño: si se corta la corriente, la cámara puede volver a encenderse automáticamente y reanudar la supervisión en cuanto la batería se recargue. Para apagarla, desconecta la alimentación y pulsa el botón de apagado.

¿Cómo restablezco la cámara?

Con la cámara encendida, introduce una aguja o un palillo en el orificio de reinicio y mantén pulsado el botón interior durante unos 3 a 5 segundos, hasta que los indicadores rojo y azul se enciendan a la vez para completar el reinicio.

Si la cámara se ha bloqueado y no se puede restablecer, abre la base de silicona y presiona el orificio de apagado (Power-OFF) con una tarjeta; después, reinicia la cámara. Consulta Restablecer la configuración de fábrica.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Restablece la cámara y vuelve a configurarla. Consulta Restablecer la configuración de fábrica.

¿Qué hago si el equipo falla?

Mantén pulsado el botón de reinicio para restablecerlo. Si el dispositivo se ha bloqueado y no se puede restablecer, abre la base de silicona y presiona el orificio de apagado (Power-OFF) con una tarjeta; después, reinícialo.

Uso compartido

¿Cómo invito a familiares y amigos a usar mi cámara?

Abre la app, selecciona tu cámara en la página de inicio y toca Compartir para abrir la página de uso compartido. La otra persona deberá registrar su propia cuenta.