FAQ

Réponses aux questions les plus fréquentes, rassemblées à partir des manuels V380 et V380 Pro. Pour plus d'aide, consultez la section Autres questions.

Stockage et enregistrement

Pourquoi est-ce que je ne peux pas enregistrer sur ma carte SD ?

1. Si vous utilisez la carte SD pour la première fois, vous devez la formater. Patientez environ 3 minutes le temps que le formatage se termine.
2. Activez le mode d'enregistrement correspondant dans l'application, sous Paramètres → Paramètres d'enregistrement.

Pourquoi la carte TF n'est-elle pas reconnue ?

Après avoir inséré la carte, vérifiez si sa capacité est affichée sous Paramètres et Paramètres d'enregistrement. S'il est indiqué « Carte Micro SD non insérée », la reconnaissance a échoué :

• Utilisez une carte TF de marque que votre ordinateur peut lire normalement.
• Une capacité de 32 à 128 GB est recommandée.
• Utilisez une carte haute vitesse C10 ou supérieure.
• Essayez de retirer et de réinsérer la carte plusieurs fois, ou essayez une autre carte.
• La reconnaissance d'une nouvelle carte par la caméra peut prendre quelques minutes — attendez environ 3 minutes avant de vérifier.

Une carte mémoire est-elle obligatoire ?

La surveillance en direct ne nécessite pas de carte mémoire. Pour stocker des enregistrements, vous avez besoin d'une carte mémoire ou d'une formule de stockage cloud. La caméra prend en charge les cartes TF 8 GB–128 GB C10 (une capacité de 32 GB ou plus est recommandée). Formatez la carte avant la première utilisation.

Comment insérer ou retirer la carte TF ?

Insérez la carte avec le côté imprimé (étiquette) vers le haut et les contacts dorés vers le bas, dans le sens indiqué sur la caméra, et poussez-la à fond dans l'emplacement avec l'ongle jusqu'à entendre un clic. Pour la retirer, appuyez dessus vers l'intérieur avec l'ongle jusqu'à ce qu'elle ressorte, puis retirez-la.

Comment transférer les enregistrements vers mon ordinateur ?

Retirez la carte SD de la caméra, branchez-la à votre ordinateur à l'aide d'un lecteur de carte, et lisez les fichiers avec un lecteur multimédia tel que VLC Media Player (Windows et Mac) — disponible sur videolan.org/vlc.

Réseau et ajout de la caméra

Pourquoi est-ce que je ne peux pas ajouter la caméra la première fois ?

Assurez-vous que la caméra est allumée et que le voyant d'état est rouge fixe, ou que vous avez entendu « Le point d'accès est prêt ». Ensuite :

1. Vérifiez que le nom et le mot de passe du Wi-Fi sont corrects.
2. Utilisez un réseau 2,4 GHz — la bande 5 GHz n'est pas prise en charge (la plupart des routeurs sont bi-bande, vous pouvez donc tout de même vous connecter).
3. Gardez la caméra près du routeur pendant la configuration.
4. Si cela échoue toujours, redémarrez le routeur et réessayez.

Quelles sont les exigences Wi-Fi ?

Utilisez un réseau 2,4 GHz avec une méthode de sécurité WPA2-PSK (ou de niveau inférieur), et assurez-vous que le réseau dispose d'un mot de passe.

Pourquoi le nom du Wi-Fi n'apparaît-il pas lors de la connexion ?

Sur les iPhone sous iOS 13 et versions ultérieures, ouvrez l'autorisation Localisation de l'application dans les Réglages du système et réglez-la sur « Autoriser lors de l'utilisation ».

Pourquoi la caméra affiche-t-elle toujours « hors ligne » ?

• La batterie est faible ou le Wi-Fi est instable.
• Vérifiez que la caméra est bien branchée à une alimentation DC 5V.
• Vérifiez le voyant lumineux : mode AP = voyant rouge fixe ; mode IP = voyant bleu fixe ; un voyant bleu clignotant lentement signifie qu'elle est déconnectée du réseau.

À quelle distance la caméra peut-elle être du routeur ?

En zone dégagée, la connexion Wi-Fi peut porter jusqu'à environ 150 mètres. La portée réelle dépend de la force du signal et de l'environnement — les murs épais, les équipements électromagnétiques et les grands objets métalliques perturbent tous le signal. Si la connexion est faible, rapprochez la caméra du routeur.

Pourquoi la vidéo n'est-elle pas fluide pendant la surveillance ?

Pour offrir à la caméra un signal Wi-Fi fort, repositionnez la caméra ou le routeur et assurez-vous que la bande passante réseau est suffisante.

Dois-je configurer le réseau à chaque fois ?

Non. Vous n'avez besoin de vous connecter qu'une seule fois. Il n'est pas nécessaire de reconfigurer le réseau, sauf si vous changez de réseau Wi-Fi ou si vous réinitialisez la caméra.

Alimentation et réinitialisation

Quelles alimentations sont prises en charge ?

La caméra peut être alimentée par une batterie externe, un adaptateur secteur, un chargeur de voiture ou toute source disposant d'une sortie USB. Elle prend en charge les tensions de charge 5V/1A et 5V/2A.

Pourquoi est-ce que je ne peux pas éteindre la caméra pendant la recharge ?

C'est intentionnel : en cas de coupure de courant, la caméra peut se rallumer automatiquement et reprendre la surveillance une fois la batterie rechargée. Pour l'éteindre, débranchez l'alimentation et appuyez sur le bouton d'arrêt.

Comment réinitialiser la caméra ?

Une fois la caméra allumée, insérez une aiguille ou un cure-dent dans le trou de réinitialisation et maintenez le bouton à l'intérieur enfoncé pendant environ 3 à 5 secondes, jusqu'à ce que les voyants rouge et bleu s'allument ensemble pour finaliser la réinitialisation.

Si la caméra a planté et ne peut pas être réinitialisée, ouvrez le socle en silicone et appuyez sur le trou Power-OFF avec une carte, puis redémarrez la caméra. Consultez Restaurer les réglages d'usine.

Que faire si j'oublie mon mot de passe ?

Réinitialisez la caméra et reconfigurez-la. Consultez Restaurer les réglages d'usine.

Que faire si l'appareil tombe en panne ?

Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pour réinitialiser. Si l'appareil a planté et ne peut pas être réinitialisé, ouvrez le socle en silicone et appuyez sur le trou Power-OFF avec une carte, puis redémarrez.

Partage

Comment inviter ma famille et mes amis à utiliser ma caméra ?

Ouvrez l'application, sélectionnez votre caméra sur la page d'accueil et appuyez sur Partager pour ouvrir la page de partage. L'autre personne doit créer son propre compte.