Perguntas frequentes

Respostas para as dúvidas mais comuns, reunidas a partir dos manuais V380 e V380 Pro. Para mais ajuda, consulte a seção Outras perguntas.

Armazenamento e gravação

Por que não consigo salvar no meu cartão SD?

1. Se você estiver usando o cartão SD pela primeira vez, é preciso formatá-lo. Aguarde cerca de 3 minutos para que a formatação seja concluída.
2. Ative o modo de gravação correspondente no aplicativo, em Configurações → Configurações de gravação.

Por que o cartão TF não é reconhecido?

Depois de inserir o cartão, verifique se a capacidade dele é exibida em Configurações e Configurações de gravação. Se aparecer "Cartão Micro SD não inserido", o reconhecimento falhou:

• Use um cartão TF de marca conhecida que seu computador consiga ler normalmente.
• Recomenda-se uma capacidade de 32 a 128 GB.
• Use um cartão de alta velocidade C10 ou superior.
• Tente remover e reinserir o cartão algumas vezes, ou experimente outro cartão.
• O reconhecimento de um cartão novo pode levar alguns minutos — aguarde cerca de 3 minutos antes de verificar.

É necessário um cartão de memória?

O monitoramento ao vivo não exige cartão de memória. Para armazenar gravações, você precisa de um cartão de memória ou de um plano de armazenamento na nuvem. A câmera é compatível com cartões TF C10 de 8 GB a 128 GB (recomenda-se uma capacidade de 32 GB ou maior). Formate o cartão antes do primeiro uso.

Como insiro ou removo o cartão TF?

Insira o cartão com o lado impresso (da etiqueta) virado para cima e os contatos dourados virados para baixo, na direção indicada na câmera, e empurre-o totalmente para dentro do slot com a unha até ouvir um clique. Para removê-lo, pressione-o para dentro com a unha até que ele salte e, então, retire-o.

Como transfiro as gravações para o meu computador?

Remova o cartão SD da câmera, conecte-o ao computador com um leitor de cartões e reproduza os arquivos com um reprodutor de mídia como o VLC Media Player (Windows e Mac) — disponível em videolan.org/vlc.

Rede e adição da câmera

Por que não consigo adicionar a câmera na primeira vez?

Certifique-se de que a câmera esteja ligada e a luz de status esteja vermelha fixa, ou que você tenha ouvido "O hotspot está pronto". Em seguida:

1. Verifique se o nome e a senha do Wi-Fi estão corretos.
2. Use uma rede de 2,4 GHz — a banda de 5 GHz não é compatível (a maioria dos roteadores é de banda dupla, então você ainda pode se conectar).
3. Mantenha a câmera próxima ao roteador durante a configuração.
4. Se ainda assim falhar, reinicie o roteador e tente novamente.

Quais são os requisitos de Wi-Fi?

Use uma rede de 2,4 GHz com método de segurança WPA2-PSK (ou de nível inferior) e certifique-se de que a rede tenha senha.

Por que o nome do Wi-Fi não aparece quando me conecto?

Em iPhones com iOS 13 ou superior, abra a permissão de Localização do aplicativo nas Configurações do sistema e defina-a como "Permitir ao usar".

Por que a câmera aparece sempre offline?

• A bateria está fraca ou o Wi-Fi está instável.
• Verifique se a câmera está conectada a uma fonte de alimentação DC 5V.
• Verifique a luz indicadora: modo AP = luz vermelha fixa; modo IP = luz azul fixa; uma luz azul piscando lentamente significa que ela está desconectada da rede.

A que distância a câmera pode ficar do roteador?

Em uma área aberta, a conexão Wi-Fi pode alcançar cerca de 150 metros. O alcance real depende da intensidade do sinal e do ambiente — paredes grossas, equipamentos eletromagnéticos e grandes objetos metálicos interferem no sinal. Se a conexão estiver fraca, aproxime a câmera do roteador.

Por que o vídeo não fica fluido durante o monitoramento?

Para dar à câmera um sinal de Wi-Fi forte, reposicione a câmera ou o roteador e certifique-se de que haja largura de banda de rede suficiente.

Preciso configurar a rede toda vez?

Não. Você só precisa se conectar uma vez. Não é necessário configurar a rede novamente, a menos que você mude para outra rede Wi-Fi ou redefina a câmera.

Alimentação e reset

Quais fontes de alimentação são compatíveis?

A câmera pode ser alimentada por uma bateria portátil (power bank), um adaptador de energia, um carregador veicular ou qualquer fonte com saída USB. Ela é compatível com tensões de carregamento de 5V/1A e 5V/2A.

Por que não consigo desligar a câmera durante o carregamento?

Isso é proposital: se a energia for cortada, a câmera pode ligar novamente de forma automática e retomar o monitoramento assim que a bateria for recarregada. Para desligá-la, desconecte a energia e pressione o botão de desligar.

Como redefino a câmera?

Depois que a câmera estiver ligada, insira uma agulha ou palito no orifício de reset e segure o botão interno por cerca de 3 a 5 segundos, até que os indicadores vermelho e azul acendam juntos para concluir o reset.

Se a câmera travou e não pode ser redefinida, abra a base de silicone e pressione o orifício Power-OFF com um cartão e, em seguida, reinicie a câmera. Consulte Restaurar configurações de fábrica.

E se eu esquecer minha senha?

Redefina a câmera e configure-a novamente. Consulte Restaurar configurações de fábrica.

E se o equipamento apresentar falha?

Pressione e segure o botão de reset para redefinir. Se o dispositivo travou e não pode ser redefinido, abra a base de silicone e pressione o orifício Power-OFF com um cartão e, em seguida, reinicie.

Compartilhamento

Como convido familiares e amigos para usar minha câmera?

Abra o aplicativo, selecione sua câmera na página inicial e toque em Compartilhar para abrir a página de compartilhamento. A outra pessoa precisa registrar a própria conta.